Ala Hinnatud Ja Mitme Andega Veterinaararst

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:07

Üks olulisemaid inimesi, kellega oma veterinaararsti juures kokku puutute, on administraator, kes tervitab teid, kui uksest sisse astute.

See kehtib eriti minusuguste arstide kohta, kes töötavad veterinaaria suunamise valdkonnas. Me ei hinda tervislikke kutsikaid ega kassipoegi ega leia oma ajakava tavaliselt tavapäraste tervisekäikudega. Meie patsientidel diagnoositi eelnevalt mõni häire või haigusprotsess, mistõttu oli vaja edasiste diagnostiliste ja / või ravivõimaluste saamiseks pöörduda meie poole. Seetõttu otsivad omanikud abi spetsialistidelt, kuna nende lemmikloomal on probleeme tervisega.

Kui omanikud ületavad meie haigla sissepääsu, on nad täis ärevust ja kartust ning nende emotsionaalne segadus on nende saabumise hetkest alates käegakatsutav. Vastuvõtutöötaja on esimene inimene, kellega nad kohtuvad ja selle esmase suhtluse kvaliteet võib anda tooni mitte ainult ülejäänud esimese visiidi ajal, vaid ka kõigi järgnevate suhtluste jaoks.

Minu eesmärk on, et iga omanik, kellega kokku puutun, tunneks end olulisena, lohutatult, lõdvestunult ja justkui oleksid nad ainult minu selle päeva kohtumiste ajakava järgi lemmikloomad. Kui administraator suudab patsiendi nime (ja soo) järgi õigesti tuvastada, tähendab see näiliselt tähtsusetu žest sageli häiritud lemmiklooma vanemale lootust kasvõi pisikesele kindlustundele.

Paljudes suunahaiglates on vastuvõtutöötajad ka inimesed, kellele on kohustus vastata kõigile sissetulevatele kõnedele. Eeldatakse, et nad teevad seda maksimaalselt ühe helinaga, on alati viisakad ja rõõmsameelsed ning räägivad selge häälega ühtlase kadentsiga.

See kehtib ühtviisi kiirel päeval, kui nad võivad korraga tegeleda mitme erineva ülesandega, nagu ka aeglasel, kus need ootused ei pruugi olla nii hirmutavad. Vastuvõtupidajad peavad kõrge rõhu tingimustes rahulikult hoiduma ega tohi kunagi omanikule lubada, et neil pole maailmas muud kui kogu aeg, mis aitaks sellel inimesel oma vajadustega toime tulla.

Meie haiglas helistavad omanikud sageli ja küsivad administraatoritelt nõu, mitte ei lepi kokku arstiga. Vastuvõtupersonalil ei ole kohane anda omanikele meditsiinilisi soovitusi või pakkuda ravivõimalusi, kui omanikud otsivad garantiid, et on okei jätta oma lemmiklooma hindamiseks toomata.

Vastuvõtutöötajad peavad suutma suunata omanikke õige inimese juurde, kes suudab adekvaatselt vastata püstitatud küsimustele, kuid peab ka kliendi vajadustele mõistvalt kaasa tundma. Seetõttu on administraatoril hädavajalik olla intelligentne, usaldusväärne, mõnevõrra meditsiiniliselt koolitatud, kuid teadlik ka oma piirangutest ja sellest, kui potentsiaalsed jooned on peaaegu ületatud.

Paljudes haiglates, eriti nendes, kelle ülesandeks on hädaabi / kiirabi, peavad vastuvõtuametnikud viima läbi kiireloomulisi / eluohtlikke seisundeid kogenud lemmikloomad nende seast, kes on stabiilsed ja suudavad veidi enne ootamist oodata. See võib juhtuda kas telefonivestluse teel või siis, kui klient / patsient saabub ilma kohtumiseta. Kui olukord nõuab erakorralist tähelepanu, peavad nad otsustama sageli sekundi murdosa jooksul, nii et neil peaks olema põhjalik väljaõpe, mida otsida, et hõlbustada selle otsuse tegemist.

Vastuvõtjate ülesandeks on sageli koguda makseid ja / või hoiuseid lemmikloomade arvetele. Nad on eesliinil rahandusega tegelevad isikud ja see võib põhjustada mõningaid tuliseid "vestlusi" ja emotsionaalset suhtlemist, eriti hädaolukordades.

Vastuvõtjatele on pandud veel kümneid muid kohustusi, sealhulgas arhiivimine, faksimine, järelkontrolli ajakava planeerimine, ravimite väljastamine, kontoriseadmete parandamine ja koristamine. Neid peetakse tavaliselt nende ametijuhendite praktilisteks aspektideks.

Tehniliselt vähem käegakatsutaval küljel on vastuvõtuametniku kohustused rahutute või vihaste klientide rahustamiseks, töötades koos kannatamatute arstide ja tehnikutega ning olles sõna otseses mõttes emotsionaalselt ja isiklikult täiuslik ja rõõmsameelne kogu aeg.

Vastuvõtutöötajad peavad suutma neid ülesandeid täita ka siis, kui nad ei soovi eriti rõõmsameelsed või entusiastlikud olla. Nad peavad suhtuma igasse omanikku individuaalselt ja lugupidavalt, isegi kui inimene, kellega nad lihtsalt telefonitsi rääkisid, heitis neile ette ülemääraste hindade küsimist või kiiret meditsiinilist nõustamist.

Olen lugenud, et veterinaararstiaparaadi ametijuhend ei nõua konkreetseid oskusi ega kogemusi. Ma väidan, et administraatori edukaks toimimiseks peavad nad omama suurepäraseid suhtlemisoskusi, arenenud tehnoloogilisi võimalusi ja suutma mitme ülesandega hakkama saada, ilma et sellele liiga mõtleks.

Lisaks peavad neil olema sellised omadused nagu headus, kaastunne, kannatlikkus ja nagu paljud meist veterinaaria valdkonnas, on ka paks nahk, et hakkama saada iratiivsete ja emotsionaalsete lemmikloomade omanikega, kes mõnikord unustavad viisakuse.

Olen alati öelnud, et ma ei saa kunagi teha neid töid, mida vastuvõtu töötajad minu haiglas teevad, ja olen äärmiselt tänulik, et töötan koos pädevate ja sõbralike töötajatega, kes vaevlevad oma kohustuste täitmisel nii vaimustunult.

Ja ma hindan väga nende võimet kaitsta mind paljude tavapäraste igapäevaste ülesannete eest, mida nad nii meelsasti võtavad, et muuta minu päev võimalikult sujuvaks.

Dr Joanne Intile