Video: Kas Teie Veterinaararst Vastab Teie Hoolduse Standarditele?
2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:07
Sel nädalal saatsin kellelegi lilleseade. Otsisin veebis sobiva välja, vajutasin tellimust ja kuskil ilmus kohalikus sidusettevõttes väike vorm, kus oli kohaletoimetamise aadress ja eeldatavasti juhised soovitud kokkuleppe jaoks.
Eile sain saajalt tänuteksti koos foto mõnest lillest, mis, ehkki ma arvan, et pole midagi sellist, mida olin tellinud. Põhimõtteliselt olid need mõned vaasi topitud lilled, mis tehniliselt täitsid tellimuse põhitõdesid ega olnud iseenesest kohutavad, kuid olid täiesti allajäävad ja valmistasid suurt pettumust.
Kui oleksin teadnud, et lillekasvataja on endale jätnud õiguse pakkuda nõutavat kärbitud ja lohakat versiooni, oleksin võinud teha valiku teiste lillepoodide uurimiseks ja leida parema arvustuse ja õnnelike klientidega (õppetund). Kui kehv teenus tuleks koos soodushinnaga, oleks see üks asi, kuid minult võeti tipptasemel hindu. Nüüd olen klienditeenindusega jänni jäänud ja tõenäoliselt kaotavad nad tehingu käigus raha ning kumbki meist pole õnnelik.
Ma arvan, et loomaarstid saavad sellest palju võtta. Mitu korda me kaotame kliente, kuna me pole suutnud nende ootusi täita? Me täidame vastuvõtu põhitõed: arst tuleb sisse, teeb eksami ja osutab meditsiiniteenust. Milles siis probleem on?
Kliendikogemus hõlmab palju enamat kui punktist a punkti b jõudmine, mis on küll interaktsiooni üldine eesmärk, kuid on vaid osa sellest. Võib-olla oli vastuvõtutöötaja külm või kutsus koera „ta“asemel „tema“. Võib-olla oodati fuajees pikka aega või maksumus oli suurem, kui klient eeldas. Kõik need asjad võivad külastuse ära uputada.
Enamasti on neid probleeme võimalik ennetada ja vältida lihtsama parema suhtlemise abil: vastuvõttude personali juhendamine sõbraliku vastuvõtu ootustele, klientide teavitamine, kui hädaolukorrad põhjustavad viivitust, ja pakkumine neile lahkumiseks või võimalus ajakohastada, esitades kirjaliku hinnangu enne teenuste osutamist. Kliendi ootuste haldamine aitab pettumust vältida.
Nutikad veterinaararstid hakkavad tõdema, et kliendikogemuse kvaliteet hõlmab nii palju kui ainult pakutava ravimi kvaliteeti. Alates võimalusest ajakavasid veebis kokku leppida ja hirmuvabasid teenusepakkujaid, kes teevad kõik endast oleneva, et lemmikloomad hirmutavas keskkonnas mugavaks muuta, on nii palju kliinikuid, kes teevad kõik endast oleneva kliendikeskse teenuse pakkumiseks, miks raisata aega nende kohtadega, mis ei hooli?
Millised on teie kõige muljetavaldavamad (või pettumust valmistavad) veterinaarteenistuse kogemused? Kas ootuste haldamine oleks üldse aidanud?
Dr Jessica Vogelsang
Soovitan:
Teie Lemmiklooma Hoolduse ühisrahastus
Lemmikloomade vanemad pöörduvad üha enam ühisrahastuse poole, et aidata suuri ja / või ootamatuid veterinaararveid. Kuid enne selles suunas liikumist peaksite olema teadlik oma lemmiklooma hoolduse ühisrahastamise plussidest ja miinustest
Teie Lemmiklooma Terviseküsimused, Millele Vastab Dr Ben Carter
Dr Ben Carter annab ülevaate lemmikloomade vanematelt sageli küsitavatest lemmikloomade terviseküsimustest, et aidata oma lemmikloomi õnnelikuna hoida
Parima Tähelepanu Ja Hoolduse Saamine Teie Lemmiklooma Vähi Korral
Pealtnäha lihtne ülesanne - looma tervisekontrolli küsimine eelmistelt arstidelt - osutub sageli spetsialisti esmakülastuse üheks kõige keerulisemaks aspektiks
Kas Teie Veterinaararst Kasutab Oma Lemmikuga Määrdunud Varustust?
Kuna stetoskoope kasutatakse paljudel patsientidel kogu päeva jooksul, on neil potentsiaal levitada baktereid ja muid potentsiaalselt patogeenseid mikroorganisme ühelt isikult teisele. See kehtib inimmeditsiinis, kuid kuni viimase ajani polnud uuritud, mis võiks kasvada tüüpilise veterinaararsti stetoskoopil
Miks Teie Veterinaararst Ei Soovita Lemmikloomade Tervisekindlustust?
On selge, et veterinaararstid ostavad üha enam lemmikloomade tervisekindlustust. Aga miks?