Kümme Peamist Põhjust, Miks Loomaarstid Oma Klientidest Lahutavad

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:07

# 1: Stress

Kui kliendid lisavad meie elule stressi kogustes, mis on ebaproportsionaalsed keskmise lemmikloomaomaniku omaga, algatame mõnikord lahutusmenetluse. Tavaliselt saabub see kena kirja varjus, selgitades, et see peab olema meie süü:

"X loomahaigla arstidele ja töötajatele on selge, et me ei saa osutada teenuseid tasemel, mida peate vastuvõetavaks. Lisatud on teie tervisekaardid. Teid teenitakse kahtlemata paremini mujal."

Tõlge: Buh-bye.

Stress on tohutu. Miks muidu peaks ükski endast lugupidav arveid maksma otsustama end kliendist lahti lõigata, mis on iga veterinaarpraksise vereringe?

Siin on mõned muud põhjused (muide, kõik väidetavalt alamhulk # 1):

# 2: rahalised kaebused

Kuna kliendid ei ole alati nõus maksma ega isegi siis, kui nad seda maksavad, kuna nad pole nõus sellest lahku minema, soovitame. Mõnikord on see tingitud sellest, et need kurnavad meid iga üksiku arvega kauba kohta iga kord, kui nad sisse tulevad.

Värske näide: rahaliselt nipsakas klient, kes keeldus otsekohe oma lemmiklooma andmisest 40-dollarilisele röntgenpildile, mis oleks hõlpsasti diagnoosinud kivid, mida tema kokerspanjel põies kandis. Selle asemel heitis ta mind selle pärast, et üritasin teda ära kasutada, sundides teda maksma "lisade" eest, kui "antibiootikumid oleksid selle triki ära teinud".

Õige. Selleks ajaks, kui ma tema lemmiklooma juures õigesti käisin, oli ta mitu kuud korduvaid kuseteede infektsioone kannatanud ja klient maksis krooniliste viivituste eest rohkem - rääkimata sellest, mida tema lemmikloom kannatas. Häbi temast … ja tema 100 000 dollari suurune Porsche. Me ei vaja selliseid kliente.

# 3: obsessiivsus

Me kõik teame selliseid inimesi. Need tähendavad hästi. Kuid pärast nädala jooksul iga päev kuut telefonikõnet on töötajad valmis juuksed välja tõmbama.

# 4: naeruväärsed nõudmised

"Arst PEAB minuga praegu rääkima. Ei, see EI OLE erakorraline olukord ja mind ei huvita, kas ta on operatsioonil. Lihtsalt võtke ta telefoni!"

Kui see on kliendi M. O., pole see mingisugune keeld.

# 5: Freaky inimlik käitumine

Kliendid, kes keelduvad oma lemmikloomi jätmast, tagamata, et töötajad vahetaksid iga kell tema mähkmeid ja püreestaksid talle toitu. "Oh, ja siin on hõbelusikas, millega teda tuleb toita."

Tõsiselt?

# 6: usalduse puudumine

Muidugi, me loomaarstid peame selle usalduse välja teenima, kuid mõned kliendid ei anna teile kunagi seda võimalust. Kord vallandasin ühe kliendi, kes süüdistas mind tema sõitma viimises, kui diagnoosisin (taas) põiekivid:

"Minu poiss-sõber on [inimese] radioloog. Helistasin talle just ja ta ütleb, et röntgenpildil pole põiekive näha. Ma tean, et petate mind, nii et ma ei maksa selle röntgenpildi eest. " (Uskumatul kombel tuli see vastikult jutlus pärast seda, kui olin talle kive näidanud.)

Iseloomulikult lasin selle kohapeal maha. Kirja pole. Lihtsalt lihtne väide, milles selgitatakse, et kui ta soovib loomaarsti, kes harrastaks koerte meditsiini, tuginedes teadmistele inimese patoloogiast, oleks tal parem minna mujale.

# 7: petmine

Kuidas oma loomaarstiteenuseid tasuta saada: lihtsalt lisage need American Expressi ja vaidlustage tasud. AmEx otsustab alati kliendi kasuks, kui klient ütleb, et ta ei ole teenuseid volitanud (hoolimata sellest, et nad teenuse osutamise ajal kohal on). Järgmine kord, kui kaupmees teie AmExi kaarti vastu ei võta, saate teada, miks.

# 8: ebaõiglased ootused

Mõnikord ootavad omanikud, et lemmikloom paraneb kõigist haigustest koheselt. Nad eeldavad, et teate kohe, mis viga on. Siis saavad nad selle peale vastikud, süüdistades meid igasuguse idiootsuse toimepanemises. See on siis, kui ma selgitan (kui nad on teatud põlvkonnast), et: "Vabandust, aga jätsin oma trikordi Enterprise'i."

# 9: ebaeetiline käitumine

Püüame panna meid allkirjastama pabereid, mis tõendavad lemmiklooma vanust, kaalu, geneetilisi kõrvalekaldeid, olemasolevaid tingimusi - isegi lemmiklooma identiteeti -, et pääseda juurde lennule, majutusettevõttele, korterile, OFA puusade „suurepärasele” hindele, kutsikamüügi jaoks jne. Üks klient võltsis isegi üks kord minu allkirja dokumendile.

See on pettus. See on vale. See seab MINU litsentsi ohtu. Need kliendid vabastatakse kokkuvõtlikult.

# 10: aiasordi vastikus

Selline käitumine ei ole tingimata suunatud veterinaararstidele, kes täidavad mis tahes praktikat. Tegelikult piirdub see tõenäoliselt ebaviisakate ja sobimatute märkustega töötajate suhtes.

Rohkem kui üks kord olen pidanud klienti vallandama pärast seda, kui kuulsin, et ta hüüdis vastuvõtuametniku telefonitsi piisavalt valjudel toonidel, et kõik samas ruumis viibivad inimesed oleksid kuulda. Kui klient pole pärast verbaalselt kuritahtliku käitumise pärast väljakutsumist armetu või peaks see jätkuma, vallandatakse ta.

*

Selle toonilt võib tunduda, et mulle meeldib kliente vallandada ja / või et ma teen seda sageli. Tõde öeldes pole mulle sageli põhjust. Kuid kui neil õnnestub tõsta meie haigla kollektiivne stressitase murdepunktini, pakub vähene mulle rohkem rahulolu kui teadmine, et me ei pea seda võtma.